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世界快播:潍坊市奎文区:打造解决问题“综合超市” 提供“一站式”服务
来源:中国山东网     时间:2023-06-30 20:36:02


【资料图】

中国山东网-感知山东6月30日讯(记者 孙小茹)为进一步提升全区社会治理服务水平,丰富和发展新时代“枫桥经验”,潍坊市奎文区按照“高标定位、创新突破、智能治理”的思路,成立区社会治理服务中心,实体化建设、实战化运行,被评为“省级优秀综治中心”。

中心一楼矛盾纠纷调处大厅由信访、公安、法院、检察院、人社、住建等15个部门整建制进驻,工作人员86名,设置信访接访、诉前调解和速裁服务、公安接访、劳动监察和仲裁、农民工工资清欠等18个工作窗口和功能室,打造解决问题的“综合超市”,为群众提供“一站式”服务,累计接待群众来访2.9万人次,办结各类群众诉求事项5.3万件。根据群众诉求的事项属性、难易程度,建立完善“窗口直办、部门联办、领导领办、跟踪督办”四级工作机制,为开展矛盾纠纷调处工作提供有力保障,群众诉求实现“一站式受理、联动化处置、一揽子解决”。

创新研发“矛调助理”系统,构建“登记受理—分派转办—多元化解—办结确认—数据统计—预警提醒—分析研判”的办理流程,通过信息化手段对矛盾纠纷早发现、早研判、早解决,确保“大事不出区,信访不上交”。创新考评机制,对入驻部门工作运行、事项办理情况等进行考核,对服务窗口、入驻单位及其工作人员进行监督。入驻部门工作人员实行中心和原单位双重管理机制,以中心管理为主,确保全身心投入工作。

中心二楼是社会治理“一体化”指挥调度和网格化服务管理大厅。为打破部门信息壁垒,建成集社会治理网格化管理、雪亮工程、智慧消防、智慧食安、铁路护路等9个模块于一体的“一网统管”社会治理平台,实时掌控全区动态和突发状况,实现“一网统观全区、一网感知态势、一网指挥调度”。

依托社会治理智能化信息平台系统,打造“智慧平安”网格,按照“原网格员留任、社区工作者下沉、退役士兵公益性岗位人员选用”的原则,配备专职网格员408名。为网格员统一配备手持终端、标志服装和工作证等,网格员依托社会治理手机APP,通过网格发现、解决、上报,社会治理服务中心受理、分派、转办、督办闭环工作流程,解决网格内各类诉求事项74.4万件,实现“人在格中走、事在格里办、情在网格结”。

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