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河北顾客称饭菜里接连发现头发和虫子,市场监管部门回应|焦点
来源:极目新闻     时间:2023-06-21 15:50:12


【资料图】

近日,河北沧州有市民称在饭店用餐时,在烤串里发现了头发,在青菜上发现了活虫子。21日上午,极目新闻记者了解到,当地市场监督管理部门已介入处理,目前双方未就赔偿问题达成一致,将通过法律途径解决。

河北沧州青县的张先生(化姓)向极目新闻记者反映,6月17日晚,他和家人在当地一家饭店用餐时,发现一盘烤串里有头发丝,他便叫来了饭店服务员,服务员称需要等经理来处理。

顾客在烤串里发现头发 来源:视频截图

“经理还没来,我们又在一盘青菜里发现了虫子,还是活的。”张先生称,饭店经理到场后查看了情况,并称“该退退,该换换”。

张先生提供的视频显示,饭店包间里多人正在用餐,一男子指着一盘烤串称,“你看这里有头发。”一名身着绿色上衣的女子称,“不好意思啊,给您退了,我们也跟后厨说一下,尽量避免。”

张先生称,事后饭店重新上了一盘新的烤串,但是青菜没有重新上。他们这顿饭共计消费361元,服务员最后只收了350元。张先生对饭店的处理不满意,第二天向市场监管部门进行了投诉。他认为,按照相关规定,应获得商家10倍赔偿。

21日上午,该饭店老板告诉极目新闻记者,当天确实有顾客反映在菜里发现了虫子和头发,他们也将有问题的菜撤了下去,但双方未能就赔偿一事谈妥,目前正在等待市场监管部门的调查结果。

当地市场监督管理局一位工作人员告诉记者,他们接到顾客投诉后,已经到饭店进行了调查,并对相关人员进行了询问。他们也安排了双方进行调解,但双方未就赔偿金额达成一致,酒店老板拒绝调解,调解终止,双方可以走法律途径解决。

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